Entregas e Devoluções

Encomendas

Para efetuar uma encomenda em www.infusoescomhistoria.pt, o cliente deve selecionar os produtos pretendidos, adicioná los ao carrinho e concluir o processo de checkout, preenchendo os dados solicitados para faturação, entrega, contacto e pagamento.

Ao confirmar a encomenda, o cliente declara que leu e aceita os Termos e Condições, a Política de Privacidade e as condições de entrega, troca, devolução e livre resolução aplicáveis.

A Infusões com História reserva o direito de não processar encomendas em caso de indisponibilidade de stock, erro manifesto no preço, dados incorretos ou impossibilidade de validação do pagamento.

Entregas

As encomendas são preparadas e expedidas após confirmação do pagamento e boa cobrança do mesmo.

Os prazos de entrega apresentados no website são estimativas e podem variar em função da transportadora, destino, disponibilidade dos produtos, períodos de maior volume de encomendas ou outros fatores externos à Infusões com História.

Os custos de envio, quando aplicáveis, são apresentados ao cliente antes da confirmação da encomenda.

Para acompanhar uma encomenda em curso, o cliente pode contactar a Infusões com História através do email info@infusoescomhistoria.pt, indicando o número da encomenda.

Direito de livre resolução

Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer este direito, o consumidor deve comunicar a sua decisão através da funcionalidade de livre resolução disponível no website ou através do email info@infusoescomhistoria.pt, indicando o nome, email, número da encomenda e produto ou produtos que pretende devolver.

O direito de livre resolução aplica se apenas a consumidores, ou seja, pessoas singulares que atuem com fins que não se integrem no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional.

Condições aplicáveis a chás, infusões e produtos alimentares

Por motivos de proteção da saúde, higiene e segurança alimentar, apenas são aceites devoluções de chás, infusões e outros produtos alimentares quando estes se encontrem fechados, selados, sem sinais de abertura, uso ou adulteração, e na embalagem original.

Não são aceites devoluções de produtos alimentares cuja embalagem tenha sido aberta, danificada ou violada após a entrega, salvo em caso de defeito, erro no envio ou não conformidade do produto.

Produtos personalizados, preparados por pedido específico do cliente ou produtos com validade curta podem não beneficiar do direito de livre resolução, nos termos legalmente previstos.

Custos de devolução

Em caso de exercício do direito de livre resolução, os custos de devolução ficam a cargo do consumidor, exceto quando a devolução resulte de erro da Infusões com História, produto danificado, defeituoso ou não conforme.

Não são aceites devoluções enviadas com portes a pagar ou contra reembolso.

O consumidor deve acondicionar corretamente os produtos a devolver, garantindo que chegam em bom estado de conservação.

Reembolso

Após receção dos produtos devolvidos, ou após apresentação de prova de envio, o reembolso será processado no prazo legal aplicável, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

A Infusões com História pode reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do respetivo envio.

A Infusões com História reserva o direito de recusar o reembolso de produtos devolvidos que não cumpram as condições acima indicadas.

Quando a devolução seja parcial, o reembolso corresponderá apenas ao valor dos produtos devolvidos, sem prejuízo das regras legais aplicáveis aos custos de entrega.

Produto danificado, defeituoso ou erro na encomenda

Caso o produto recebido esteja danificado, defeituoso ou não corresponda ao artigo encomendado, o cliente deve contactar a Infusões com História através do email info@infusoescomhistoria.pt, anexando fotografia do produto e indicando o número da encomenda.

Após análise da situação, a Infusões com História indicará ao cliente os passos necessários para substituição, devolução ou reembolso, conforme aplicável.