RAL e RLL

Resolução alternativa de litígios de consumo

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.

As entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo são entidades autorizadas a efetuar a mediação, conciliação e arbitragem de litígios de consumo em Portugal.

Mais informação pode ser consultada no Portal do Consumidor, disponível em www.consumidor.gov.pt.

Resolução de litígios em linha

O consumidor pode ainda recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha, quando aplicável.

A plataforma está disponível em https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Livro de reclamações

A Infusões com História disponibiliza acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico através de www.livroreclamacoes.pt.

O consumidor pode também contactar previamente a Infusões com História através do email info@infusoescomhistoria.pt, para tentativa de resolução direta da situação apresentada.

Contactos para apoio ao cliente

Para questões relacionadas com encomendas, entregas, devoluções, pagamentos ou reclamações, o consumidor pode contactar a Infusões com História através do email info@infusoescomhistoria.pt.

Pode também contactar através do telefone +351 931 131 966, chamada para a rede móvel nacional.