Livre Resolução

Exercer direito de livre resolução

Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer este direito, o consumidor deve preencher o formulário disponível nesta página ou comunicar a sua decisão através do email info@infusoescomhistoria.pt.

Dados necessários

Para que o pedido possa ser analisado e tratado corretamente, o consumidor deve indicar os seguintes dados:

Nome completo.

Email.

Contacto telefónico, quando necessário.

Número da encomenda.

Produto ou produtos relativamente aos quais pretende exercer o direito de livre resolução.

Mensagem adicional, caso pretenda acrescentar alguma informação relevante.

Confirmação do pedido

Ao submeter o pedido, o consumidor confirma que pretende exercer o direito de livre resolução relativamente à encomenda indicada.

Após a submissão, será enviada uma confirmação para o email indicado, com o conteúdo do pedido, data e hora de envio.

Condições aplicáveis a chás, infusões e produtos alimentares

No caso de chás, infusões e outros produtos alimentares, por motivos de proteção da saúde, higiene e segurança alimentar, apenas são aceites devoluções quando os produtos se encontrem fechados, selados, sem sinais de abertura, uso ou adulteração, e na embalagem original.

Não são aceites devoluções de produtos alimentares cuja embalagem tenha sido aberta, danificada ou violada após a entrega, salvo em caso de defeito, erro no envio ou não conformidade do produto.

Custos de devolução

Em caso de exercício do direito de livre resolução, os custos de devolução ficam a cargo do consumidor, exceto quando a devolução resulte de erro da Infusões com História, produto danificado, defeituoso ou não conforme.

Não são aceites devoluções enviadas com portes a pagar ou contra reembolso.

Reembolso

Após receção dos produtos devolvidos, ou após apresentação de prova de envio, o reembolso será processado no prazo legal aplicável, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

A Infusões com História pode reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do respetivo envio.

Contacto

Para questões relacionadas com livre resolução, trocas, devoluções ou produtos recebidos com dano ou erro, contacte a Infusões com História através do email info@infusoescomhistoria.pt.